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已购延保服务的苹果手机"烧焦"送修 1个多月过去没有任何进展

时间:2021-06-07 13:25:22    来源:浙江广电总台《1818黄金眼》栏目    

温州乐清的周先生反映,4月份他的苹果手机被车给压坏了,送去维修,对方告诉他十五个工作日内能修好,现在一个多月过去了,手机还在检测。

周先生的手机是iphone 12 pro max,2020年12月份买的,花了一万多,当时他还花了988块购买了苹果的AppleCare+计划,这是苹果推出的一项延长保障服务。

“我当时在阳台上拍视频,手上有汗,手机比较滑,然后掉下去被车压过,下去一看手机冒烟了,中间整个烧焦了,乌焦的状态,四个角上还有一点发黄,整个烧穿了,从前烧到后,烧透了,电池也毁掉了”,周先生告诉记者。

周先生说手机是从4楼掉下去的,等手机不冒烟了,他用镊子捡起来,放进了盒子里,送到了苹果授权服务商百邦乐清店进行维修。

“因为我当时买了苹果的AppleCare+计划,换新机也好维修业好,我只要出628元就可以了,我4月10号送修,对方4月17号到的维修工厂,然后从4月17号到现在,一直都在工厂检测状态中,就没有进入维修状态” ,周先生说,自己也问了百邦的工作人员,“正常维修,7到15个工作日之内,可以给我弄好”。

现场查询周先生手机的维修状态,上面显示:“4月17号维修工厂检测中”,之后就没有进展了。

“现在对我工作生活都影响挺大的,如果能修,我可以接受修好再返回来,如果不能修,那么我们就走AppleCare+计划,你给我换一个新机”,周先生。

找到百邦乐清店,工作人员让记者留下了联系方式,表示会有专人进行回应。

周先生希望对方有一个明确的维修时间,工作人员进行了查询,表示只能帮忙催促,他们建议周先生联系苹果官方客服。

周先生他打了好几次电话,得到的都是同样的回复。

“登记我的基础信息,然后把我转到另一个客服,跟我说会跟厂家那面催促,帮你跟进,请你耐心等待,三到五个工作日之内给你回复”,周先生说,过几天再打过去的时候,又换了一个客服,又在重复同一个话术。

对此,苹果客服回应称,“目前我看同事正在帮你积极处理中,所以希望你耐心等待,案例方面是由她接受帮你处理的,我稍后再联系她,尽快帮你处理”,。

周先生询问苹果厂家的联系方式,苹果客服回应,“厂家可能并没有一个直接的电话号码”。

后来,百邦的工作人员联系记者表示,周先生手机的情况比较特殊,公司也在积极跟进这件事。周先生反馈,苹果的客服后来回了电话,但还是没有明确维修时间,只是让他耐心等待,他很耐心的希望对方能加快速度。

关键词: 延保服务 苹果手机 烧焦 维修工厂

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